用友 ICC为针对蓬勃发展的在线客服行业推出的高端产品，ICC即“Internet Call Center”，互联网呼叫中心的简称；作为企业级在线客服系统及在线营销应用解决方案，用友 ICC适用于集团网站、集团B2B管理平台、集团内部IT系统，商业网站及各类大中型企业网站等。

用友 ICC是加快客户服务和提高在线营销水平，增强企业内部部门间协同工作能力的解决方案；是一整套优化市场资源、整合营销渠道、主动营销等面向客户的业务流程；也是一种“以客户为中心”的企业经营服务的理念。