客户服务专区 　　　　> 用友集团解决方案-NC 　　　　> 用友ERP-U8 　　　　> 用友普及型ERP-U6/用友通 　　 服务产品 　　 服务快讯 　　 用户活动 　　 服务期刊 　　 培训教育

当前位置：首页 > 服务支持 > 服务产品 > 用友集团管理解决方案-NC     US-U产品升级服务   服务编码 服务项目 服务内容 交付标准 US-SO1 现场支持 服务顾问赶赴您的应用现场，为您解决用友软件应用问题，并向您提供预防措施和应用建议。 两个工作日内响应 US-SO2 热线服务 服务顾问通过服务热线帮助您诊断并解决日常应用过程的常见问题，并向您提供应用建议：将您的所有电话问（休息日为8小时）题请求记录在用友热线服务系统的数据库中。并可根据您的需要每年提供一次电话支持服务年报。 7*10小时 （休息日为8小时） 客户专线：4006600588 US-SO3 远程服务 服务专家远程连接您的软件应用现场快捷地锁定应用故障并进行排除。同时为您提供应用指导。整个服务过程如同服务专家亲临现场。 5*11小时 服务方式：拥有远程系统 US-SO4 自助服务 全天候自助服务。您可以在线检索自己在软件使用中遇到的常见问题，获得问题解决方案。您还可以通过自助服务查看知识库学习其他用户的应用经验与案例：了解用友服务体系和各种服务信息。同时可以通过自助服务进行各种补丁下载。 7*24小时 欢迎您登陆http：//service.ufida.com.cn US-SO5 在线服务 服务专家在线与您实现有效互动，你可以在线提交问题并获得在线问题解答指导。服务进程的可视化将有助于您有效监控问题的的解决时间： 5*8小时 欢迎您登陆http：//service.ufida.com.cn US-SO6 俱乐部服务 将您的积分兑换成礼品，培训课程等并向你提出沙龙，户外拓展，同行联谊等丰富的俱乐部活动。为身为会员的您提供一个精彩的互动平台： http：//salon.ufida.com.cn US-SO7 修正补丁包 及时向您发布新的应用功能完善补丁信息。并根据您的需要提供用友软件应用补丁。提升软件应用效果。 7*24小时 欢迎您登陆http： //service.ufida.com.cn US-SO8 信息服务 向您提供高频问题通报与预警，并将常见问题主动告知。同时向您传递用友最新软件产品，补丁发布、服务产品、俱乐部活动等资讯信息： 以邮件，传真，短信，信函等方式向您传递资讯信息。 US-SO9 上线前检查 对您的软件系统上线前进行硬件能力、操作系统、网络 环境、数据库性能等方面进行全面检查，确保您的系统运行状态符合软件应用的需求 向您提供符合软件应用的分析报告和建议   US-P专业支持服务   服务编码 服务项目 服务内容 交付标准 US-P01 绿色专用通道 为您创建问题提交和解决的绿色通道。对于疑难问题由，服务专家进行会诊。快速解决您的应用问题 5*8小时 绿色专线：4006600588 US-P02 限次加急响应 根据故障的紧急程度以及企业业务的影响程度。在标准现场响应级别的基础上，为您提供当天（节假日）加急响应。实现紧急问题紧急处理。保障您的业务及时。有效的运转。 包含4次/年。加急响应 US-P03 专家现场支持 由用友总部或分公司获得用友专家资格认证的服务顾问赶赴您的应用现场。为您解决用友软件疑难问题。并向您提供应用建议。 按双方约定提供专项解决方案 US-P04 月结保障服务 每个月末为您提供结帐前的业务检查和月末结帐处理。或者因业务调整需要进行反结帐以及相关数据调整等工作 按双方约定提供专项解决方案 US-P05 年结保障服务 每年年末时期。为您提前进行年度结转的准备工作。包括新年度数据调整。年结的操作方法指导。结转后的注意事项。年结过程中可能出现的问题及解决方法等。保障您顺利度过年结。 按双方在VIP套餐协议中的约定提供专项技术支持 US-P06 指定专人服务 您可以指定您满意的服务顾问为您提供一对一的服务。该服务顾问会自始至终的了解您的业务。清楚您的需求。并尽可能多的为您提供应用建议： 按双方约定指定专人上门提供技术支持 US-P07 专属服务团队 在您软件应用的过程中。服务顾问。实施顾问。IT顾问。销售经理等各序列专业人士组建成专属服务团队，为您提供更多专业的解决方案和应用建议： 按双方约定指定专属服务团队提供解决方案 US-P08 ERP资源中心 集成了ERP系统广泛的知识资源，覆盖了产品、行业、技术、管理等各个领域。传递专业知识的同时打造高端知识的交流平台 7*24小时 欢迎您登陆http://servicehome .ufida.com.cn   US-D ERP数据安全服务   服务编码 服务项目 服务内容 交付标准 US-D01 数据安全检测 定期对您的系统进行数据安全检测，并提供数据安全保务专家进行会诊。快速解决您的应用问题 由IT服务顾问每半年向您提交《企业ERP数据安全报告》 US-D02 系统巡检 为您的企业信息化的应用定期体检。提前发现系统中存在的隐患。提供改进建议。实现持续优化 4次/年。按季度向您提供《系统巡检报告》 US-D03 流程优化 借鉴同行业优秀企业流程的管理体系。完善优化您所在企业的现有业务流程。加强和明确业务流程的同时注重与管理流程的有效结合，提高信息化系统的管理水平和运作效率 2次/年。ERP服务专家向您提供《系统流程优化建议报告》：交付时间双方约定： US-D04 数据迁移服务 将您的业务数据在不同存储设备之间或数据库之间进行有效迁移。保持数据的完整性： 按双方约定提供数据迁移解决方案   US-U产品升级服务   服务编码 服务项目 服务内容 交付标准 US-U01 产品版本升级 向您提供用友软件最新产品版本许可：连续两年购买用友软件标准服务产品。可以免费升级到所购用友软件同序列通模块软件的最新版本许可: 按双方约定提供专升级解决方案 US-U02 升级数据转换 在产品版本升级时，将您的业务数据安全迁移到最新版本，并保障数据转换后的正常业务运行: 数据转换完成并正常准确的运行 US-U03 产品更新培训 在产品版本升级时，向您提供新版本的应用培训，包含功能变更讲解： 培训人次：2人次培训方式：双方进行约定 US-U04 产品更新实施 在产品版本升级时，向您提供新版本的业务流程梳理，重新建立帐套或调整相关专项业务等服务，协助您完成新业务新模式下的专项实施工作： 按照实施方法论提供标准实施交付流程 US-U05 补丁同步服务 在产品版本升级时，向您提供补丁安装服务，确保系统正常运行 补丁下载并安装完成 US-U06 税制法规修订升级 新会计准则转换服务 向您提供新会计准则转换工具以及基于新会计准则的软件应用调整服务：并对新年度帐新旧会计准则体系的转 换进行指导： 新会计准则准换工具新会计准则转换方案（含测试方案与正式方案）转换后数据检查 US-U07 纳税申 报服务 为您的企业解决财务数据的整理和采集，财税差异处理及纳税调整与复杂的表间勾稽关系问题： 所得税申报工具及解决方案   US-U产品升级服务   服务编码 服务项目 服务内容 交付标准 US-A01 报表定制 根据您的业务需求，提供基于ERP系统的各种管理报表和分析报表 根据具体项目提供报表定制解决方案 US-A02 ERP工作手册 明确规范您的企业员工应用操作行为以及岗位职责。帮助企业提升整体应用效率。降低出错率：帮助企业员工更好的理解公司的 业务在ERP系统中的应用： 配合您一起完成《ERP岗位操作手册》。交付时间双方约定 US-A03 二次开发 在现在ERP系统的基础上根据企业的个性化需求定制专项业务流程和功能。完善优化现有业务。提高信息化系统的管理水平： 根据具体项目提供二次开发解决方案

服务反馈	关于用友 | 新闻中心| 人才招聘 | 成员企业 | 法律声明	用友地图
	版权所有：用友软件股份有限公司　UFIDA © 2008 京ICP备06020769号