用友公司拥有中国和亚太最大的管理软件服务网络，100多家分子公司、60家客户服务中心、150家培训教育中心、3000名服务专家组成了中国管理软件业最大的服务网络。在日本、泰国、新加坡等亚洲地区，用友建立了分公司或代表处。用友与超过3000家的各类合作伙伴一起为客户提供优质的服务和创新的解决方案。

快速响应的集中分布支持体系：4006 600 588。多样化服务方式：电话、传真、邮件、短信、语音、网站、现场支持。业务含盖所有产品业务线，服务内容包括：使用指导、疑难解答、排错纠错、性能优化、新品推荐、服务监督……

提供全方位、全生命周期服务，产品咨询、产品设计、产品研发、数据服务、产品实施和运行维护、培训教育组成用友公司服务的良性循环体系，旨在保障商业银行持续发展的经营管理需求。

管理咨询

用友银行管理解决方案是一个体系完整、结构严谨、功能全面的银行业新核心管理方案，它的建设规划、实施及服务涉及到银行的各个部门，是一项复杂的系统工程。同时由于各个商业银行都存在着各自不同的经营管理特性，要达到解决方案与各个银行实际经营管理紧密贴合的应用目标，就必须在前期开展有效的咨询工作。

用友公司咨询服务旨在通过对银行的细致周密调研与咨询，实现准确把握和描述银行盈利能力应用需求、制定规范合理的新的业务流程、组织培训以及为银行制定合理的技术应用方案等目标。用友公司专门设立了银行咨询专家顾问团队，以专业化的咨询方法为指导，帮助商业银行进行完整的系统规划和实现盈利能力解决方案的应用绩效。

同时，用友公司凭借在银行后台管理信息系统领域深厚实力与技术沉淀，联合各方合作伙伴可为客户提供管理咨询服务。

用友公司咨询服务的宗旨：“不仅专注银行战略制定、更关注银行管理执行”。

用友公司咨询服务质量的保障：用友公司专业化的顾问团队，精通银行业务及银行业系统应用经验；银行业著名学者和专家顾问提供咨询与指导；建立了科学的管理咨询方法和方案策略；积累和具备了丰富的管理咨询案例及经验。

• 盈利管理  现代商业银行提高管理能力，与“流程银行”建设相匹配，用友公司咨询顾问与银行业知名管理咨询公司合作可以提供以下咨询服务：全面预算管理、成本管理（费用分摊）、内部资金转移定价、经营分析与绩效考核、IT系统建设规划等。
• 风险管理  在风险管理领域，以巴塞尔新资本协议和中国银监会关于《新资本协议实施指引》为指导，用友公司海外专家团队可以提供以下咨询服务：巴塞尔新资本协议、商业银行风险管理体系建设咨询、经济资本、资产负债管理等。
• 财务会计  组织财政部、国家会计学院等高等学府的教授和国际国内知名会计师事务所专家为银行提供新会计准则的财务会计咨询培训，提供银行税务筹划与税务管理咨询培训，财务共享服务中心咨询培训等服务。
• 人力资源管理  对银行进行组织架构优化、岗责体系、薪酬政策、绩效管理等方面的咨询与培训服务。
• 供应链绩效咨询服务  帮助实现银行咨询如何对银行自有资产进行全生命周期管理，使自有资产使用效率和效益最大化。

银行培训

作为国内银行最信赖的银行IT服务品牌，用友银行业培训历经14年不断探索和钻研，充分汲取国际先进银行管理理念、不断融合国内外专家的理论学说，结合国内130余家银行客户的信息化管理实践，总结并形成了一套具有全球视野且富于中国特色的银行培训体系。通过对银行业经营管理理论与实践、银行业管理信息化知识进行专业、标准、个性化的教学设计，集合国内外专家、讲师团队、精品课程、信息化培训平台与标准化教学管理，提供立体式全方位优质培训体验。

用友银行培训提供面向银行客户和院校（金融院校或高校金融系）两种解决方案：

银行客户培训解决方案是用友银行管理信息化解决方案的重要组成部分。它依托众多的银行客户最佳应用实践，专注银行业经营管理和信息化培训领域，致力于帮助银行培养管理信息化专业人才，提升管理人员领导力，帮助打造学习型组织，以塑造信息化环境下银行的核心竞争力。

用友金融院校解决方案（银行管理信息化实训实验室）是用友公司基于自身多年的管理信息化推广经验和帮助130家银行客户成功应用的切身感受，开展的一门实训课程。用友银行管理信息化实训实验室旨在与院校紧密合作，以银行用人标准为指导，以银行真实应用的管理信息化运行系统为基础，以符合高校教学的完整实训课程体系为依托，帮助院校搭建独立开设实训课程环境的整体解决方案，训练学生银行管理与信息化应用等能力，为社会培养银行管理信息化应用型人才。

产品设计 

用友公司基于强大的开发平台，将在银行业沉淀的丰富的行业经验、专业的咨询服务、科学的管理方法通过系统实现，科学的产品设计理念、强大的开发力量保障用友能够面对日新月异的市场环境和逐渐提高的客户需求。

用友公司的开发平台——即功能强大用友UAP（统一应用）平台，用友银行业的产品、系统、方案的实现都基此平台之上，全面覆盖银行管理的各个环节。通过专业的咨询能力、科学的产品设计体系、强大的研发能力，每一个管理领域都可以前瞻性的规划银行管理、紧密贴近国内银行用户。将为银行客户提供一个全面、完善的产品体系，从而充分保证了银行系统的高可用性和高扩展性。

用友充分借鉴海外先进银行的管理经验，设立有专门的海外专家团队，在解决方案设计上充分吸收国外先进银行的管理经验；同时充分尊重国内最佳应用实践，通过持续的客户应用实践，深刻了解了国内银行现状，不断修正和改进方案，从而保证有针对性的设计符合国内管理要求的产品。

 

实施服务流程

规范的实施服务流程是系统实施服务的关键。它包括项目规划、蓝图设计、系统建设、切换准备、系统切换和持续支持为用友实施标准流程，每个阶段都明确了实施目的、实施内容、交付成果和风险控制等，以确保各个阶段“里程碑”的顺利完成，随着里程碑的推进，整个实施项目将成功交付。

运行维护

随着项目实施服务的成功验收，为了持续保障系统能够平稳、安全的正常运行，需要保持对系统的维护保障工作。用友公司服务是在ISO9000质量体系的指导下，在全国服务网络的配合下，组建了一支经过认证、持证上岗的专业服务队伍，这些服务专家将针对用友公司的解决方案和技术应用提供专业的建议及帮助，以帮助用户更好的使用用友产品，保障系统、网络和数据的正常运行，提供给银行全方位的服务，切实为用户的信息系统和信息化建设保驾护航。

用友金融服务保障

• 固定的维护服务经理  固定的维护服务经理将非常熟悉客户的系统环境和应用流程，在接到维护服务请求的同时，可以快速准确的判断问题的所在，为客户赢得了时间，帮助客户解决应用问题。
• 完善的服务管理制度  严格的服务人员任职资格制度；完备的客户环境存档制度；流程化的问题记录制度；人性化的询访制度。
• 丰富的服务产品  用友公司提供的服务产品可以分为两类，第一类为标准服务，这一类服务也是客户所必需的；第二类服务是增值服务，这一类服务是客户根据自己的实际情况，与第一类服务进行有机的搭配，以满足自己个性化的需求。

用友金融服务宗旨及目标

用友公司将始终秉承“与用户真诚合作 做用户可靠朋友”的宗旨，通过我们的服务，最终实现以下目标：

• 通过提供的多种解决问题的方式，解决客户在实际使用过程中遇到的各种操作问题、数据问题以及其他错误问题，使系统能安全、高效、稳定运行。
• 通过多样式的客户关怀行动，和客户建立良好合作关系，构建顺畅的沟通渠道。
• 通过业务运行中的关键业务处理，提前提供解决方案和指导，规避可能出现的问题。
• 通过软件的不断升级，有效保证银行在信息化建设中的投资，使系统的投资得到有效保障，不因时间推移而落后。
• 通过各类培训，实现价值转移，帮助银行人员的信息化能力得到不断提高。