IT设施与服务 替客户多想一步
计世资讯总经理 曲晓东
一个IT行业的产品或者服务提供商之所以能够成功，都是因为在合适的时机把握住了技术的发展趋势和用户的需求这两个变化中间最敏锐的一个热点。这个热点会引领这个领域的发展，这样的企业是比较成功的，所以我们看到用友一直在中国的成功。当用户对财务软件有需求的时候，用友提前针对财务软件这样一个产品展开服务；后来当用户的需要发展到更多模块，比如整个企业管理的时候，用友推出了ERP软件产品；再后来中国很多企业，从一个单个的企业或者一个分散的企业，形成了一种集团化的管理需求的时候，用友推出了一些新的东西。
用友步步为营，一直把握住了技术发展提供的可能和用户需求不断升级的结合点，成功的关键就是要提前半步把握趋势。从这个意义上来讲，“连接世界级管理”同样是这样一个话题，怎样把握“连接世界级管理”，有两点是关键。
一．遵守标准。越来越多的中国企业开始进行管理上的创新，在这个过程中，除了与众不同之外，同样重要的就是要有和别人一样的东西，就是要有标准，这就保证了企业既创新，又能够和别人合作、和合作伙伴信息共享，只有这样才能够让创新发挥出真正的效率，才是真正的创新。如果说我们跟踪的方向是世界级企业，那么众多的中国企业从乡村走向城市、走出国门、走向全球，发展速度非常非常迅速，那么是不是应该在开始的时候就从战略角度考虑企业的发展阶段，IT的建设需要什么样的标准呢？中国有很多企业已经在海外上市了，当然很多企业也在回归，但不管过程怎样，中国企业都要走向世界。不管是中国企业和世界公司在中国做生意，还是企业踏足全球市场销售产品，都需要与世界接轨，既要有自己的个性，也要考虑到和合作伙伴、产业链、供应链进行接轨。所以从这个角度来讲，创新和标准同样重要。
二．跟上优质用户发展的速度。用友最大的优势在于用户基础，这得益于友起步比较早，在中国有50余万家用户，这部分率先采用IT技术的用户是最优质的用户，他们的发展速度越来越快。甚至可以说这些用户的发展速度是要快于IT服务和产品提供商的发展速度，他们在迅速的在往上走、走向全球。那么对于用友公司来说，保留这些优质客户、跟上这些优质客户的需求，是关键也是挑战。
用友需要不断提问自己，“我认为有一些用户走的更快一些。在我们产品的服务各方面，我们是不是能够把这一部分人留住？能够不断满足他们应用的需求？这个需求应该到了什么程度？”
假设用户的商务模式是把货物从A地运到B地，可能开始我们提供一辆车就可以了，后来发现光有车不行，IT基础设施要上。我们要保证用户的货物从A到B，能够是每天每时发生的、这个运送过程不要有任何的中断、是可持续的、是稳定的、是安全的。这个时候我们提供服务就要考虑到不能只管车，应该考虑要能够保障给用户提供一套维修保养的流程，比如说这个车多少公里需要换一个什么部件。保证客户的业务持续稳定地运行之外，要替客户多思考一些方面。
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