为中小企业量身定做的商业智能服务

——用友U8/BI的远程服务及现场定制
用友天创咨询有限公司
远程交付中心技术专家王含英

        正确的做事情解决的是操作层面和流程层面上的事情，做正确的事情是决策支持的事情。
        那么如何为中小企业实现低成本的、更好的、企业管理服务？
    原来ERP是解决了一个正确的做事情，那么怎么样去做正确的事情，这一个焦点问题：正确的做事情解决的是操作层面和流程层面上的事情，做正确的事情是决策支持的事情，用友天创是一个专注于咨询和管理的公司，关注的是信息化在企业的应用以及对他的决策和高层所起的作用。
    理论知识管理实践，这本身是专家要做的，在用友U8/BI中我们实现远程交付，这个远程交付不管是在它整个的指标体系，还是主题分析和模型，都必须要有一个丰富的数据储备，才能谈得上远程的交付和远程的咨询。

一、用友天创对于BI系统应用的价值

二、如何在项目实施过程中实现知识的转移？
首先我们在实现的策略中，有实验室和丰富的指标支持客户化的定制，进而在项目实施过程中可以对知识、企业经验，甚至是管理教训进行积累，而且还可以根据不同行业展现其特性。为企业提供包括专家咨询、管理流程设计、指标系统设计、软件实施、远程指导、客户培训等等在内的全方位服务，帮助客户形成自己的科学的、成体系的管理框架。

三、服务内容：通过用友U8让BI真正为管理决策者所用

1、通过分析页面展现管理内涵：比如说据类分析，关联分析，当我们把几个关联都放在一个页面当中，企业的管理决策者就可以一目
了然地看到，各个指标之间的影响和作用：谁是谁的因素？谁是谁的结果？而且决策者可以通过对这些指标的调整找到它们彼此的关
联、包含的关键因素，进而制定策略并采取措施

2、对中国中小企业的分析及预测模型：用友U8/BI的目标客户群是广大迅速成长和发展的中小型企业。直接照搬国际的成熟的模型，
不一定能够马上满足这些企业的需要，根据对众多企业咨询和信息化实施的丰富经验，用友天创咨询摸索出来一些模型，这些模型
是根据和企业的互动之中逐渐去完善它。

3、数据管理： BI在中国应该说几年了，它成功的关键要素是什么呢？我认为有几点

首先，数据的来源，数据的来源的真实、准确，其结构化的来源是保证BI是否能够为企业所用的根本。用友U8/BI解决了这其中元数据的问题，即解决覆盖面非常大的数据来源问题。

另外，有了数据来源，还需要有解决能在海量的数据当中集中精华形成可供领导和管理层参考的信息，用友ERP-U8是很成熟的产品，可以形成结构性的指标体系和模型让其为高层管理者决策所用。

四、服务方式：
用友、Business Objects，天创三方合作模式能够为企业提供多维度的服务：

1、产品层面：
产品指标库内容非常丰富：指标库有600多个指标，所有这些指标都经过企业实践应用过，是能够支撑完整的、反映企业经营
全貌的指标体系。

2、定制服务：
无论是要素、模型、主题，都可以根据企业需求进行定制，而且主题可以是跨流程、跨职能的。

3、咨询服务：
实现事前、事中、事后的完备服务。

从而真正可以帮助广大中小企业做到：

授之以鱼：
    什么是BI？
    绩效管理系统对企业有什么作用？
    需要哪些指标？它们都说明什么问题？
    杜邦模型它有什么作用？
    波士顿这个模型是做什么用的？……

通过前期的培训让企业管理层意识到他们在做决策的时候，可以利用哪些信息，如何利用信息，怎么样搭建一个决策的框架，事中的服务，这些在服务中都可以实现现场或者是远程的定制。

企业在接触BI应用时会有两种类型：
          需求清晰：企业用户可以提出来他的需求，但是需求还是不够具备结构性，不够成科学体系，这时候需要专家来帮助他完善，然
            后在BI产品当中去展现它。
          需求不清晰：这个类型的企业需要的是指导，针对其所归属的行业，企业自身的状况、所需指标体系的类型等，帮助他建立合适
            的指标体系。

从而做到：
授之以渔：
这里涉及的是服务，很多BI在实施的时候，会有一个共性的问题：市场是变化的，企业是变化的，BI如何能跟得上应用的变化？

如何充分满足每一个客户的个性化需要呢？而且需求是变化的。用友ERP-U8 BI采取的方式是在企业变化的过程中，一直进行跟随、伴随服务，在不同的阶段，帮助企业完善不同的内容。做到事前、事中、事后服务。

五、交付方式和流程：

1、现场实施交付：这种服务方式是由企业整个托付给我们，为企业提供现场咨询，产生决策知识系统。

2、远程实施交付：低成本方式，专家在远距离与企业进行沟通，帮助他完善体系、定制界面、完善指标体系，由于成本较低，可以常年跟踪服务，伴随其成长，使企业充分享受实惠，实际上就是把管理咨询、信息化产品、企业需求完美结合了。这是我们远程实施交付的方式之一，而且不仅仅是交付，因为具备BS构架，所以更新维护、升级版就都可以通过远程方式来解决了。

3、远程更新维护：企业将问题进行远程提交，我们对问题进行跟踪沟通，确认问题、最终确定方案，并将更新发布给用户，用户就可以通过自动下载过来完善体系。使企业享受到远程维护和升级带来的真正的、安全的、快捷的、实惠的产品系统。

结束语：
咨询加上IT的BI规划。让用户真正享受到实惠，感受到管理的提升，用友ERP-U8 BI达到了信息化产品的全方位的应用。
用友天创是以咨询为主的公司，一直跟随着中国企业这么多年的发展，做了很多的咨询和信息化的规划和实施，我们也希望用丰富的知识来支持中国企业继续管理的提升，伴随中国企业的发展，尤其是中小型企业用户，因为他们是中国企业中发展非常快的群体，我们希望通过我们的努力和服务，为中国的企业发展带来更好的、飞速的进展。