快速提升企业管理力36计
——影响电子企业实现最佳经营管理的36个难题及对策

用友软件股份有限公司 聂清秀

电子行业在近20年得到了迅速的发展，已逐步形成了经济信息化为核心的电子信息产业，以微电子为基础的计算机、集成电路、半导体芯片、光纤通信、移动通信、卫星通信和不断创新的家用电器等为发展主体的产品生产格局。
目前电子企业在信息化方面最关注的管理需求有哪些,作为国内的ERP领导厂商用友软件股份有限公司又是如何解决的,下文将以36个难题与对策对应的方式进行阐述：

如何提高计划和预测的准确性?
    电子产品市场变化快，准确的预测对整个后续工作的影响是非常大的。有些产品的销售和季节有关系，有的则是逐月增长，有的是呈线形增长，因此需提供若干预测模型供厂商使用，以便简化预测工作。现在通过U8ERP提供了按类别、按系列做预测，并提供了纯预测和纯订单的生产方式，预测+订单的无机关联生产方式，以及预测与订单五种有机关联生产方式，保持了计划的动态滚动性，将误差减至最小。

如何更有效地报价?
    如何在接单的时候就知道某个产品或项目的成本，报出合理的价格是电子企业遇到的一个普遍问题,现有通过U8售前管理的模拟报价功能，输入该新产品或项目的模拟材料用量、模拟工时（可以通过拷贝类似产品的BOM及工艺工时来实现）、制造费用，选定一个报价方案来模拟新产品或项目的报价,就可以快速的给用户报出合适的价格.

如何实时监控销售过程?
    过去，商机总是掌握在每个业务员的手里，企业无法掌握到销售的具体进展情况。现在通过U8系统中的客户关系管理将所有的客户商机都管理起来，而且将销售进程分成几个阶段进行实时监控，随时了解销售状态。同时，企业还可以主动针对不同的销售阶段制定相应的策略，提高了成功率。

如何实时了解竞争对手的情况?
    目前中国电子行业竞争非常激烈。几乎所有的大项目都要经过招投标这个过程,这就要求企业在大项目的招投标过程中对竞争对手的产品、价格定位等情况有更深入的了解。现在通过U8 CRM系统可以对不同项目的竞争对手进行分析，形成商机竞争分析报告，帮助企业洞察竞争对手的情况，随时调整竞争策略。

如何有效进行项目合同管理?
    特种变压器、高压开关等电力、电气设备通常为小批量或单件设计制造，按照客户特殊需求进行产品工艺及结构设计，并按设计结果生产和交付，之后是客户安装与维护。这就要求在与客户洽谈合同的过程中精确定义客户需求和严密的合同管理，现在通过U8合同与销售管理的集成应用,可以按项目设置多级合同管理，通过合同可追踪订单、到货、发货等物流业务，合同结算与财务系统集成，可综合分析合同收付款及执行情况。

如何跟踪项目合同变更状况?
电子企业与客户签订项目,经常会发生合同变更,手工状态下是很难跟踪变更情况的,现在通过U8合同管理系统,可以对合同进行变更，详细记录合同变更前和变更后详细情况，包括合同概要、标第、条款，并进行对比分析。

如何加强客户资源的统一管理？

手工状态下，客户资源分散在业务员手中，业务员离职带来客户的流失，业务员撞单现象时有发生。惟有加强客户资源管理，才能有效避免以上现象。通过U8CRM管理，提供完备的客户信息管理,极大的方便企业对客户资料管理和业务数据的录入、统计、分析 。

如何支持项目合同分期收款?
    特种变压器、高压开关等电力、电气设备企业的客户一般都是按照工程进度分阶段付款：签订合同后，预付款（10%－20%）；货到付款（30%到40%）；安装通电（30%）；10%质保金在通电一年后付清。手工状态下很难掌握什么时间该收款了,现在通过U8合同与销售与应收系统的集成应用,可以按照合同付款条款的内容，将客户分期回款明细输入合同结算单据，在合同收付款分析报表中分析收付款和结算信息。

如何提高客户的满意度?

过去手工情况下，企业对客户的投诉通常以电话的方式来处理,遇到投拆量大,支持人员少的时候,或者由于一些其他的原因不能及时处理客户投诉,更没有办法去持续跟进了，往往造成客户对企业的满意度下降。现在通过U8 服务管理系统可以将每一条客户的反馈信息都落实到具体责任人，实现对客户的反馈做到随时随地都有专人负责解决，提高了客户的满意度。

如何有效控制采购成本?
    电子原料的价格变动频繁，市场行情可以说是一天一个样。过去，企业都是在货到后才能进行比价，即使价格高了也只好收货入库，造成采购成本居高不下。现在通过U8ERP中的供应商存货价格管理功能进行自动比价，可以事先挑选出价廉物美的供应商。同时在采购员请购时，如果采购价格超过规定的最高进价，系统就会自动提示，必须由相应的主管授权后才能通过，起到了对采购成本严格控制的作用。

如何对供应商进行有效评估?
    电子产品物料计划困难，材料厂商众多，一个材料可以有三、四家或更多的厂商供货，如果厂商不按时交货，交早会造成仓库堆积，增加储存成本和损坏机率，交迟则会造成停工待料；所以如何评估筛选出优秀的供应商是电子行业的重要考量点,现在通过用友ERP-U8供应商管理系统，企业不但可以了解供应商存货价格、交货情况、交货质量等情况，还可以进行综合的分析，帮助企业在不同时期选择不同供应商。

如何快速保证保障WEEE—ROHS实施?
    自3月1日后,我国《电子信息产品污染控制管理办法》正式实施后，国内市场销售的1800多种电子信息产品都必须贴有带着醒目颜色的“环保身份证”——电子信息产品污染控制标志。这样就意味着电子企业对主要部件的采购要保证是无污染原料,要能够严格区分。现在通过U8物料自由项,实现同种物料不同环保管理需求, “替换料”在允许时段内尽快消耗非环保料并不再采购,通过全程的质检保证物料的质量,从源头上了保证了产品符合环保的要求.

如何实现料品的效期管理?
    电子企业, 产品升级换代迅速，生命周期短,有的料品失效期很快,以前更多依靠库管员责任心去管理,现在通过U8库存管理中的批次和保质期管理,企业可以及时掌握料品的批次和保质期时间,并且通过预警系统自动提醒效期,最大程度地减少企业的损失.

如何实现精准的采购计划?
    电子行业材料多，每个产品的所用材料在几十到上千种之间，过去很难准确的编制采购计划，经常会发生紧急采购和无用物料过剩而生产所需物料短缺的问题，现在利用需求规划管理系统根据生产计划可以自动生成采购计划，并扣减现有原料库存可用量，最后下达采购定单。保证了采购计划编制的快速精准，在保证生产需求的同时降低采购成本。

如何按照采购量合理进行采购配额管理?
    电子行业对于一些关键料件出于质量、生产需要及价格平衡等考虑普遍由两家以上的供应商进行供货，并针对每个供应商设定一定的采购配额，而对于采购量如何按照配额进行分配则是一个较为烦琐的问题。 通过U8提供的配额管理的功能，通过配额算法，将采购需求（MRP/MPS采购计划、ROP采购计划、请购单）在多个供应商间进行分配，批量生成采购订单。同时可以考虑各种供货约束。

如何实现动态的库存管理?
    过去手工计账情况下，经常发生库存账与实物账不符的情况，可以说没有一个人可以清楚地了解库存情况，这就造成企业很难进行准确采购，不是缺料就是积压。现在利用U8ERP系统对每一笔出入库业务都能进行详细、准确的记录，同时可以按仓库、批次、存货大类三种方式进行盘点，并可以按周期进行周期盘点，保证了账实相符。

如何方便地进行关键部件的质量追溯?
    电子电器行业，以及这些产品的一些关键部件，要求一机一号进行唯一标识；有些重要配件，在保修期内发生质量问题时需退回上游供应商或生产车间。序列号管理可以精确定位每个关键部件，并可进行质量追溯。通过U8ERP系统提供的序列号管理，可以自动为物品产生入库序列号，定义产品与零部件的序列号关联关系，并贯穿采购件、半成品、成品的入出库业务和单品盘点的处理环节，从而实现单据和对应物品的业务追溯。

如何实现供应商库存管理(VMI)?
    VMI代管是国内目前主机厂、总装厂、供应链上的关键配套企业普遍存在的一种先送货，后按消耗结算的采购业务模式。它的主要问题是解决供货需求双方消耗统计和处理。通过U8采购代管VMI管理通过设置VMI物理仓，用以存放代管料品，并针对出入库收发类别设置参与代管消耗计算与否的定义 ，系统可以依据消耗的代管物料品种（分供应商）和数量，作为开票通知单或者消耗清单用于统计或者发给供应商做开票依据。

如何严格材料核销、精细委外管理？
    电子行业有一个明显特点,不是所有产品都是企业自已生产的,大量部件需要委外加工，有大量委外加工所需原材料存放在委外厂，如何实现精细的委外业务管理是企业普遍关注的一个问题,通过U8委外管理较好的实现了委外计划、委外订单下达、委外材料出库、委外到货、委外入库、委外材料核销、委外开票、委外结算等完整委外业务流程的管理。

如何规范定义生产基础数据?
    手工管理模式下，产品结构和工艺路线等基础资料的管理难度比较大，同一料品在不同部门可能有不同编码和名称，在知道生产品种时不能很快知道采购的材料种类和数量，查找完整的产品料单耗时又耗力, 现在通过U8建立规范统一的产品物料清单(BOM),对所有生产产品的构成，统一以物料清单(BOM)的形式管理，即清晰的反应了产品物料的构成关系,同时包含了物料的采购或加工提前期、消耗定额等信息，并做到产品生产数据只有一个来源。

如何管理生产基础数据?
    BOM数据量大，版本多数据查询困难，数据利用率低,现在通过U8产品母件结构的多阶式/单阶式/汇总式、子件用途的多阶式/单阶、以及公用清单明细表等查询，可以多角度，不同范围的展示产品构成关系，降低了对产品结构数据的管理难度。

如何有效区分设计BOM和生产BOM
    电子企业由于多品种,多批量,所以在BOM管理上存在多个版本,手工状态下很难区分设计BOM还是生产BOM,现在通过U8 BOM的多版本管理，可以详细列出变更中不同版本间的差异性，可以区分设计BOM和生产BOM，可以选择应用不同的版本，防止因错误的BOM导致的生产缺料.

如何保证设计与生产同步?
    电子行业的一个特点是由用户指定供货期，经常出现设计与生产不同步,现在通过U8 ERP与CAD和PDM系统的接口,可以将设计系统中物料清单和工艺路线相关信息通过系统接口自动传递到ERP系统中的BOM(物料清单)和车间管理的工艺路线中.实现了设计信息与制造信息的集成应用,减少了信息的重复利用和差错的出现.

如何建立高效柔性的计划体系？
    电子电器企业设计制造涉及到工艺、生产、供应等多部门的协同，生产计划不准就会连带销售计划、采购计划失真，现在可以通过U8ERP，物料需求规划可以根据销售订单或预测订单，在考虑库存可用量的情况下，精确计算所需的生产和采购任务，自动计算出各采购件、委外件及自制件的需求数量和日期，并可以自动生成采购订单、生产订单和委外订单。

如何快速处理紧急插单?
    企业按预测或订单备料并将生产指令下达生产后，对于临时的订单需求往往来不及重新计算计算物料需求，即使有条件重新RUN物料需求计算，配置化的订单需求也需要技术部门重新设定产品BOM才能够展开计算，这在实务中往往又增加了很多工作的难度和时间，因此对于临时的订单需求其结果往往是计划人员根据经验进行判断并进行排产，非常缺乏科学性。针对电子行业经常插单的需求，U8ERP提供了SRP功能，可以针对插单的订单来计算供需状况，系统能够提供为订单准备哪些物料和多少数量，以便于及时响应市场的需求，保证交付。

如何实现可视化排产?
    针对电子行业针对完全按订单生产和排产的企业，U8提供了销售订单自动排产的行业插件，通过销售订单对应产品的关键标准工时来管理负载，根据产能负载平衡来安排排产，排产后的产能负载平衡以图表的方式展现，一目了然，可以批量由销售订单下达生产，生成生产订单,直观的掌握计划安排；

如何实现订单的全程追踪?
    客户量大,订单多的情况下,如何实时了解每一个订单的状态是电子行业面临的一个难题,现在通过U8ERP系统提供的以订单为独立需求的MPS、MRP、资源需求计划、订单 成本模拟、订单的全程跟踪，可以对客户定单做到跨部门的及时有效的全程跟踪，从预计完工期到各加工车间、工段、工作中心、工艺加工现状，质量及材料消耗、所用资源、消耗工时、成本、料品批次等 。

如何快捷、有效地处理工程变更？
    许多设计制造的电子电器企业缺乏对产品工艺及结构变更内容的有效管理和变更过程的控制，难以估算变更成本；对工程变更也缺乏规范的处理流程和有效的实现方法。现在通过U8工程变更管理，能够用流程化的工具快速处理计划下达前后的设计变更，包括变更的申请、变更审核、变更发布等，从而实现产品变更管理.

如何实现接单前的可承诺量分析（ATP）与交期确认？
    手工状态下在对客户交期的确认更多依靠人为计算现有材料储备情况，以及生产状态、委外状态, 而是否能够按时完成承诺量，经常会受辅助材料缺乏等问题而导致不能按时实现承诺交付。现在通过U8ERP, 可以实时查询库存可用量，判断是否满足订单交货期要求，避免盲目承诺,从而减少企业不必要的损失.

如何有效控制生产成本?
    以前企业总是在全部生产结束后，才能比较出这次的成本是超支还是节约。现在通过U8 ERP系统后，车间必须根据技术部提供的物料清单到仓库限额领料，如果车间再次提出申请领料，就要说明原因是技术设计错误、还是人为材料浪费、或者采购材料本身质量有问题等,从而有效控制了生产过程的材料成本。

如何有效防止呆账坏账的发生?
    企业为了提高销量，往往会采取赊销的方式销售产品，这样无形当中给企业增加不少经营风险，如何有效防止呆账环账的发生，需要企业建立一套有效的信用管理机制，手工状态下是很难管理的，现有通过U8 ERP系统，可以按不同客户设置不同的信用额度和信用期间，并自动提供到期应收账款的明细预警，提醒业务员收款，从而有效防止呆账坏账发生。

如何准确预测资金状况?
    手工状态下,财务业务数据脱节,所以造成财务主管无法实时了解企业账上究竟有多少钱,现在通过U8财务业务同步管理,财务可以实时看到企业账户上的余额,合理安排资金,保证经营业务的正常进行.

如何保证预算有效执行？
    手工状态下，没有系统的支持，哪个部门预算超支了，是很难实时发现的，现在，可以通过U8预算管理实时控制各项费用，如发生的费用金额超过定额，系统会自动提示，需要上级主管签字，才能入账，否则不予支持。

如何实现对成本的准确高效核算？
    由于电子成品和成品型号多，每一种型号又有多种产品，每种产品一个月有可能生产多次。手工状态下，由于数据量太大，手工只能核算最终产成品的成本，现在通过U8成本管理不仅可以核算到各半成品、产成品的成本，还可以精确核算到各个生产部门的每张生产订单的成本。

如何全面、快速、准确地了解企业中每个员工的基本信息情况？
    电子企业大多是劳动密集型企业，如何准确、快速的查询、统计和分析企业内所有员工的信息及变动管理，提高人事管理水平和效率，是每一个人力资源主管面临的难题， 通过U8人力资源管理系统，可以实现对于企业人员信息的完整掌握和分析，为企业建立有效了解全员信息状况提供了一个可靠的数据基础。

如何提供可决策的财务分析报告？
    传统的ERP里的所有数据记录企业每天、每时、每刻的操作数据。这些操作数据对于企业的经营决策者职能的贡献是很有限的，提供可决策的财务分析就更不用说了，现在通过用友ERP-U8之商业智能就弥补了传统ERP的这一缺憾，通过将ERP中的操作数据转化为分析数据，挖掘巨大的数据资源，使得决策者能够充分享受ERP这座数据金矿所带来的效用。